Política de privacidad

Envío de ofertas e información

Si ha aceptado recibir ofertas y novedades al completar el formulario de registro, procesamos sus datos personales para proporcionarle dichas ofertas e información, como boletines de noticias, información sobre nuestras ofertas, descuentos, promociones, rebajas, invitaciones a participar en promociones, sorteos y ganar premios, conocer su opinión sobre nuestros servicios y productos, etc. Proporcionamos ofertas e información en su cuenta, así como en otras fuentes de su elección, como correo electrónico, SMS, etc.

DATOS PERSONALES PROCESADOS PARA PROPORCIONAR OFERTAS E INFORMACIÓN:

Puede elegir sus canales de comunicación preferidos en la configuración de privacidad de su cuenta de FunFlowers.es. Puede cambiar esta configuración en cualquier momento y sin restricciones.

Puede optar por no recibir ofertas y novedades en cualquier momento, darse de baja en cualquier momento o cambiar los métodos de notificación (canales) que haya elegido. Su negativa a recibir ofertas y novedades no afectará su uso de los Servicios.

Administración de datos de miembros del programa de fidelización

Procesamos sus datos personales para administrar las ofertas y beneficios del Programa de Fidelización.

Si introducimos beneficios y ofertas adicionales dentro del programa de fidelización actual, le pedimos que proporcione datos personales adicionales o deseamos utilizar sus datos para otros fines, le proporcionaremos información relevante sobre el procesamiento de datos personales, solicitando datos personales adicionales o informándole sobre los nuevos fines.

DATOS PERSONALES PROCESADOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN:

Atención de solicitudes, quejas y sugerencias de clientes

Utilizaremos sus datos personales para responder a sus solicitudes, quejas, peticiones y procesar sus comentarios ("Solicitud").

DATOS PROCESADOS CON FINES ESTADÍSTICOS, INVESTIGACIÓN DE MERCADO E INVESTIGACIÓN DE ACTIVIDADES DE NUESTROS CLIENTES:

Utilizamos sus datos únicamente para procesar su solicitud de manera adecuada y objetiva, proporcionarle la información necesaria, responder a sus preguntas y resolver sus peticiones y reclamaciones. También podemos analizar los datos de su solicitud para mejorar nuestras operaciones y servicios para usted, teniendo en cuenta sus opiniones y sugerencias.

Cuánto tiempo procesamos y almacenamos sus datos

Procesamos y almacenamos su Solicitud y los datos relacionados mientras procesamos la Solicitud, le proporcionamos una respuesta y ejecutamos las decisiones tomadas, y seis (6) meses después del procesamiento de la Solicitud, pero no menos de:

1. solicitudes por correo electrónico - 6 meses;
2. quejas - 5 años;
3. Publicaciones en Facebook - 6 meses.

Si surge una disputa legal o la posibilidad de tal disputa en relación con la Solicitud, podemos conservar sus datos por más tiempo, hasta que expire el plazo legal para presentar una queja o demanda y/o entre en vigor la sentencia definitiva.

Los eliminamos y/o anonimizamos de forma segura, es decir, los separamos permanentemente de los datos de su perfil y otra información que pueda identificarle.

Al final del período de procesamiento y almacenamiento de sus datos, como se establece en esta Política, destruiremos estos datos o los anonimizaremos de forma segura, tan pronto como sea razonablemente posible, durante el tiempo razonablemente necesario para realizar dichas acciones.

De qué fuentes recopilamos sus datos personales

Recibimos casi todos sus datos personales únicamente de usted. Usted envía directamente los datos de su perfil, por ejemplo, al completar los formularios de registro, y sus datos de compra, al utilizar los Servicios.

También recibimos sus datos directamente de usted cuando presenta una solicitud de cualquier manera que elija: enviándonos un correo electrónico, enviándonos una solicitud por escrito, llamando a nuestro servicio de atención al cliente, etc.

Cuando necesitamos obtener información adicional o realizar un análisis cualitativo y objetivo de su Solicitud, podemos vincular su Solicitud con los datos que ya tenemos y los datos que hemos recopilado durante la Solicitud actual, por ejemplo, podemos revisar los datos de las transacciones de compra, el historial de uso de su cuenta, entrevistar a nuestros empleados, etc.

Cuándo y a qué terceros divulgamos sus datos

Podemos compartir sus datos con terceros que nos ayudan a realizar y administrar los Servicios, nos proporcionan servicios relacionados con la administración de solicitudes de clientes. Dichas partes pueden incluir proveedores de software de bases de datos, proveedores de servicios de administración de bases de datos, centros de datos, proveedores de servicios de mantenimiento y nube, proveedores de servicios de marketing, proveedores de servicios de investigación de mercado o inteligencia empresarial, etc. En todos los casos, proporcionamos a terceros exactamente tantos datos como sea necesario para realizar una tarea específica o proporcionar un servicio específico. Nuestros proveedores solo pueden procesar sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones, no pueden utilizar sus datos para otros fines ni transferirlos a otros sin nuestro consentimiento. Además, deben proteger sus datos de acuerdo con la legislación aplicable y de acuerdo con un acuerdo escrito celebrado con nosotros.

Si le autorizamos a utilizar los servicios de nuestros socios al proporcionar los Servicios (por ejemplo, al entregar productos a proveedores de servicios de terceros), algunos de sus datos también estarán disponibles para nuestro socio, pero solo para la prestación de servicios de acuerdo con los términos generales indicados.

Si el evento descrito en la Solicitud se reconoce como un caso de seguro, transferimos su reclamación y datos a la(s) compañía(s) de seguros con la(s) que hemos asegurado nuestra responsabilidad, propiedad o que nos proporcionan otros servicios de seguros relacionados con el evento mencionado en su Solicitud. Las compañías de seguros son responsables independientes del tratamiento de sus datos personales y los procesan de acuerdo con las normas de la compañía de seguros.

Los datos también pueden ser divulgados a las autoridades competentes o a las fuerzas del orden, como la policía o las autoridades de supervisión, pero solo a petición suya y solo si es necesario de acuerdo con la legislación aplicable o en los casos o procedimientos previstos por la ley, para garantizar la protección de nuestros derechos y seguridad (de nuestros clientes, empleados y recursos) y para llevar a cabo y defendernos contra acciones legales.

Si utilizamos un servicio de análisis web (por ejemplo, Google Analytics), que se utiliza para determinar cómo navega por el sitio web de FunFlowers.es, podemos compartir sus datos anónimos con terceros y, basándonos en esta información, evaluar cómo se ve el sitio web, preparando informes para los operadores del sitio web sobre la actividad del sitio web y proporcionando otros servicios relacionados con la administración y el uso del sitio web.

En qué territorios y jurisdicciones procesamos sus datos personales

Procesamos sus datos personales únicamente en la Unión Europea. Actualmente no pensamos ni transferimos sus datos personales a terceros países.

Derechos de acceso a sus datos personales que nosotros procesamos

Tiene derecho a recibir nuestra confirmación sobre si procesamos sus datos personales y a acceder a los datos personales que procesamos, así como a información sobre los fines del procesamiento, las categorías de datos procesados, las categorías de destinatarios de datos, el período de procesamiento de datos y las fuentes de datos.

Gran parte de esta información se la proporcionamos en esta Política y creemos que le será útil.

Si es usuario del sitio web de FunFlowers.es, puede revisar en cualquier momento los datos personales que procesamos en su cuenta (por ejemplo, verificar la información actual en el cuestionario, los consentimientos que ha proporcionado).

Derecho a rectificar datos personales

Si los datos de su formulario de registro han cambiado o ve que la información que procesamos sobre usted es inexacta o incorrecta, tiene derecho a solicitar la modificación, aclaración o corrección de esta información.

Puede corregir sus datos en su cuenta de FunFlowers.es en el sitio web. También puede contactarnos de acuerdo con estos Términos y solicitar la corrección o aclaración de sus datos.

Su derecho a retirar el consentimiento

Si procesamos sus datos de acuerdo con su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que será la base para el cese del procesamiento de datos.

Por ejemplo, puede retirar en cualquier momento su consentimiento para recibir ofertas y boletines de noticias que le proporcionan ofertas personalizadas. La retirada de este consentimiento no le impedirá seguir utilizando nuestros Servicios, pero significará que no podremos proporcionarle ofertas de descuento útiles, ofertas ventajosas, etc.

Puede corregir su consentimiento (retirarlo o darlo de nuevo), presentando el formulario de registro actualizado correspondiente, cambiando los términos del consentimiento en su cuenta de FunFlowers.es o contactándonos.

Tenga en cuenta que hasta la retirada o cancelación de su consentimiento básico para el procesamiento de sus datos, podemos encontrarnos en una situación en la que ya no podamos procesar sus pedidos, proporcionarle precios especiales o niveles de descuento.

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos de nuestra base de datos. Tras su solicitud de eliminación de datos, anonimizaremos sus datos de forma anónima e incondicional. Sin embargo, teniendo en cuenta los fines de la prestación de los Servicios y los intereses legítimos de ambas partes (usted como sujeto de datos y nosotros como procesador de datos), sus objeciones pueden significar que no podremos seguir utilizando y procesando sus datos en nuestros intereses legítimos. Por lo tanto, no podremos permitirle seguir utilizando los servicios de FunFlowers.es.

Si desea ejercer los derechos establecidos en esta sección, envíe una solicitud por escrito.

Procedimiento de solicitud

Para proteger los datos de nuestros clientes de la divulgación no autorizada, deberemos confirmar su identidad cuando recibamos su solicitud de datos o ejerza otros derechos.

Para este fin, podemos pedirle que proporcione los datos de perfil actuales indicados en su formulario de registro (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono), y luego compararemos si los datos que proporciona coinciden con los datos de perfil correspondientes. Durante esta verificación, también podemos enviar una notificación de verificación al contacto indicado en el formulario de registro (por SMS o correo electrónico), solicitando autorización. Si no se pasa el procedimiento de verificación (por ejemplo, su cuestionario no coincide con el formulario de registro o no está autorizado después de enviar el SMS o correo electrónico), nos veremos obligados a determinar que usted no es el sujeto de los datos solicitados y nos veremos obligados a rechazar su solicitud.

Al recibir su solicitud para ejercer cualquiera de sus derechos y después de completar con éxito el procedimiento de verificación mencionado anteriormente, nos comprometemos a proporcionarle información sobre las acciones que hemos tomado en respuesta a su solicitud, sin demora, pero no más tarde de un mes después de recibir su solicitud. Teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes, tenemos derecho a extender el plazo de un mes por dos meses más, informándole antes del final del primer mes e indicando los motivos de dicha extensión.

Si su solicitud fue enviada electrónicamente (correo electrónico, etc.), también responderemos electrónicamente, a menos que sea imposible (por ejemplo, debido al volumen de información) o si solicita una respuesta de otra manera.

Cómo puede contactarnos

Si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento de datos, puede contactarnos de las siguientes maneras:

1. por correo electrónico: [email protected]
2. por teléfono: +34 611 279 316
3. por escrito a la dirección legal: Carrer Rosinyol 18, Bétera, València, 46117.

Qué tan seguros están almacenados sus datos

Utilizamos diversas tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger su información personal del acceso, uso o divulgación no autorizados. Nuestros proveedores se seleccionan cuidadosamente y les exigimos que utilicen medios apropiados para proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Sin embargo, la seguridad no puede garantizarse al enviar información a través de Internet o teléfonos móviles; cualquier transmisión de información por los métodos indicados hacia nosotros se realiza bajo su propio riesgo.

Almacenamiento de datos a largo plazo

Al final del período de procesamiento y almacenamiento de sus datos, como se establece en esta Política, destruiremos sus datos, pero en los casos indicados en estos Términos, anonimizaremos sus datos de forma segura, tan pronto como sea razonablemente posible, en un período de tiempo razonable.

La conservación de sus datos personales durante más tiempo del establecido en estos Términos solo puede realizarse si:

• debemos poder defendernos contra cualquier reclamación o demanda presentada contra nosotros y ejercer nuestros derechos legales;
• existen motivos razonables para sospechar en la investigación de actividades ilegales;
• sus datos son necesarios para el examen adecuado de una disputa o queja;
• es necesario proporcionar copias de seguridad y otros fines similares;
• si existen otros fundamentos previstos por la ley.

Cookies

Utilizamos cookies (un pequeño archivo de información que se envía a su ordenador u otro dispositivo (por ejemplo, teléfono móvil) cuando visita nuestro sitio web y que se almacena en su navegador). La cookie se envía a su ordenador u otro dispositivo con el fin de almacenar datos para que podamos identificarle como usuario de los Servicios cuando visite nuestro sitio web FunFlowers.es.

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